Väj inte den lätta vägen för att lyckas med outsourcing!

- Med fler underleverantörer blir ni bättre på styrning och prioritering

Företag som har fler leverantörer av IT-tjänster får samtidigt ut mest av sin outsourcing. Det är innebörden i en studie som PA Consulting Group (PA) i Sverige genomfört bland CIO:er.

Undersökningen genomfördes under första kvartalet 2011 med 30-talet CIO:er på svenska storföretag och organisationer. Summeringen kan verka förvånande; Företag med en mogen multi-sourcingstrategi har generellt en mer välfungerande governance-modell och upplever att de levererar mer värde till affärsverksamheten.

Med många leverantörer vittnar CIO:erna om att outsourcingen kräver professionell styrning och prioritering, vilket i sin tur ökar värdet av outsourcing-tjänsterna. En viktig anledning är naturligtvis att de företag som arbetar med multi-sourcing ofta har längre erfarenhet. De är mogna organisationer.

Undersökningen visar samtidigt att styrmodellen upplevs bland respondenterna som den största utmaningen att få till för att uppnå en framgångsrik multi-sourcing. Slutsatsen från PA är att det inte finns någon enkel väg för att nå framgång med outsourcing av ITtjänsterna.

Att lära sig arbeta med flera leverantörer samtidigt är krävande och tar tid. Men lärdomarna och erfarenheterna gör att outsourcing kan bli mycket givande. Det innebär att prioritering och styrning av IT-tjänsterna blir tydlig samtidigt som det levererade värdet till affärsverksamheten blir högre enligt de tillfrågade CIO:erna. 64 procent av respondenterna upplever att IT-avdelningen blivit en mer integrerad del i affärsverksamheten.

Undersökning visar också att många företag testar olika styrmodeller för arbete med multi-sourcing. Det finns ännu ingen entydig ”framgångsmodell” för hur IT-verksamheten bör organiseras enligt respondenterna. Klart är att IT-organisationen behövs i rollen som spindeln i nätet mellan outsourcingleveran-törerna å ena sidan och affärsområdenas olika intressen å den andra, för att få ut mesta möjliga värde till rätt kostnad. Däremot är det inte självklart var ansvaret för denna beställarroll bör ligga, inom affärsverksamheten eller inom IT?

Ska IT-avdelningen ansvara för kravhanteringen och därefter i samarbete med de utomstående outsourcing-leverantörerna tillhandahålla dessa lösningar till affärsverk-samheten? Eller är det bättre med en organisation där affärsverk-samheten är kravställare av de IT-lösningar som behövs via t.ex. en BIO-funktion (Business Information Officer). Enligt undersökningen har BIO-funktionens placering en avgörande effekt på graden av proaktivitet. 85 procent av organisationerna med BIO-funktionen placerad inom IT-avdelningen upplever att de är proaktiva i arbetet medan motsvarande siffra för de organisationerna som har BIO-funktionen placerad inom affärsverksamheten endast är 30 procent.

Studien säger också att få önskar eller förväntar sig innovation från outsourcing. Det  viktigaste och avgörande är att IT-funktionerna fungerar utan avbrott och störningar. Responsen från IT-chefernas sida är att innovation är något man helst jobbar med inom den egna verksamheten. Men när det väl är dags att sjösätta en ny verksamhetsform eller lansera nya tjänster och produkter är förväntan att oursourcing-företagen snabbt kan ställa om och följa med i nya arbetssätt.

Anders Sjökvist
Partner och ansvarig för strategisk rådgivning inom IT
PA Consulting Group